Библио глобус аннуляция тура штраф

Библио глобус аннуляция тура штраф

Библио глобус аннуляция тура штраф

А здесь? и какие последствия, если мы не оплатим? можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса? Через агенство например? Ответить | Сообщить модератору ANNNNN [25.03.

17 16:42:46] Цитата: можно ли будет снова купить тур у Библио-Глобуса? Через агенство например? Если Вы не оплатите тур, то заявка, конечно, автоматом анулируется, в суд на вас подавать БГ не будет, но и новую заявку, скорее всего, завести не даст, даже через ТА.

Ответить | Сообщить модератору ANNNNN [25.03.17 16:46:24] Но вообще странно, что по неподтвержденнной заявке штраф просят.

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис, Испанию, Андорру, Доминиканскую республику, Кубу, Мексику, Кипр – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Грецию, Индию, Вьетнам, Китай – за 45 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от заявки или любых изменениях в Таиланд, Индонезию, Кению – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Италию – за 30 дней до начала оказания туруслуг.
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 40 дней до начала оказания туруслуг.

Убытки Туроператора должны быть компенсированы Туристом не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту Туроператором или будут оплачены им в будущем.

В случае внесения изменений в настоящий Договор и возникновении у Компании фактических затрат замодификацию бронирования — исправление неточностей в фамилии, исправление неточностей в бронировании,изменение типа питания, авиарейса и т.п., допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Компании возникшиефактические затраты. Оплата производится в рублях, в эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте,минимальный размер которой составляет 20 у.е.

в зависимости от валюты страны временного пребывания по курсу ЦБРФ + 2,5% (конвертация валют, услуги банков, услуги платежных систем); минимальный размер по направлениямКомпании по России и Абхазии составляет 500 рублей.
По 20 у.е. у них модификация идет. Вы аннулировали или меняли даты? Ответить | Сообщить модератору Candy СПб [21.03.17 18:04:50] Цитата: По 20 у.е. у них модификация идет.

Компания позаботится о визах и страховке, даст полезные советы о любой стране пребывания. Библио-Глобус работает как с агентами, так и с частными клиентами, предлагая самостоятельное бронирование услуг и партнерские программы.

В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, шопинг по лучшим ценам в Италии и ОАЭ.

Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото и видео отчетами.
Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!

Книжный интернет-магазин на официальном сайте туроператора «Библио-Глобус» предлагает книжные новинки по самым низким ценам, с доставкой.

Библио глобус аннуляция тура штрафы

Внимание

Гражданского кодекса, они подлежат уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате. Поэтому суд счел требование истца об их выплате подлежащим удовлетворению.

Важно

Что касается компенсации морального вреда, суд счел возможным взыскать с ответчика 1 тысячу рублей. Кроме того, он решил взыскать с турфирмы в пользу истца штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя, за «несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя».

И такой же штраф – в доход государства. *** К этому решению можно относиться по-разному.

Библио глобус аннуляция тура штраф по россии

Если, сроки тура включают в себя полностью или частично период:

  • с 25 марта по 02 апреля
  • с 25 апреля по 13 мая
  • с 01 ноября по 12 ноября
  • с 25 декабря по 13 января,

ТУРОПЕРАТОР удерживает понесенные ею убытки в размере 99% от общей стоимости туруслуг в следующем порядке:

  • при отказе от тура в Египет, Турцию, Тунис – за 21 день до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Таиланд – за 30 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в ОАЭ – за 60 дней до начала оказания туруслуг;
  • при отказе от тура в Индию, Грецию – за 45 дней до начала оказания туруслуг.

3.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью.
  • Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Ответить | Сообщить модератору Катя [без регистрации] [25.03.17 15:08:39] IP: 46.138.47.

* подскажите, если мы забронировали отель напрямую на сайте, но не оплатили его в указанный срок, стоит статус «рассматривается оператором», но брать там не будем, нашли лучше цену у другого то, как аннулировать заявку без штрафов? требуют 20 долл за отмену, но мы не платили ничего, с чего их возьмут? Неужели через суд? У других операторов просто заявка снимается и все.

Последствия такие же, как при расторжении по ст. 32 ЗоЗПП. Вернуть турфирма обязана полную стоимость тура.

5.

Источник: http://help-dok.ru/biblio-globus-annulyatsiya-tura-shtraf/

Штрафы вместо моря

Библио глобус аннуляция тура штраф

Сто тысяч россиян — а примерно столько купили туры в Египет до Нового года — пытаются спасти свой отдых. Туристов даже больше, так как уже раскуплены путевки на Красное море на январь и февраль.

Многие совершили покупку через агентов — это турфирмы, которые пользуются системами бронирования туроператоров. В итоге именно агенты сейчас пытаются изменить параметры туров, выбрать другую страну или добиться возврата денег.

И они же возмущаются отношением туроператоров к клиентам.

Самые активные руководители турфирм и менеджеры обратились к президенту РФ Владимиру Путину, разместив петицию на сайте Change.org от лица сообщества турагентств России и Белоруссии. Они жалуются на все: на неравноценную замену Египту в виде Турции, на завышение цен, на аннуляции туров.

Жалобы продолжаются в виде комментариев под текстом.

«Я подписываюсь, потому что являюсь владельцем турагентства и считаю незаконным тот факт, что туроператоры выставляют штрафы за аннуляцию туров в Египет в размере 50–80%! У них нет никаких фактически понесенных затрат, кроме упущенной прибыли! Неужели все туристы должны идти в суд?» — возмущается Наталья Мельникова из Перми.

Многие пишут, что заложниками оказались простые россияне, которые теряют веру в турфирмы, и это бьет по отрасли.

Тем временем туристы объединяются в соцсетях в группы и готовятся к встрече с юристами из Общества защиты прав потребителей. После этого будет составлена одна коллективная жалоба в суд.

Турагенты рассказали «Газете.Ru», что практически всем туроператорам для перебронирования выгодна Турция. Отели там пустуют из-за низкого сезона, а уровень сервиса — выше. Лететь раза в три меньше, чем до Таиланда.

Да и стоимость отдыха в Турции сейчас ниже, чем в Египте, где на двоих в среднем выходило по 60 тыс. руб.

Разницу туристам не вернут, хотя, как рассказала турагент Дарья Дворцина из подмосковного Лыткарино, Coral Travel пообещал ее туристам вернуть 10 тыс. разницы.

Взрыв в багажном отделении стал приоритетной версией катастрофы A321 в Египте. Арабами якобы не соблюдались элементарные меры безопасности: за взятку… →

Многие туроператоры, в частности Tez Tour, Coral Travel, Anex Tour, Pegas Touristik, TUI, Sanmar, предлагают выбрать туры из тех направлений, по которым они работают, либо оставить деньги как депозит. Средства никто не возвращает полностью, кроме TUI.

Но они же не отправляют египетских туристов в Турцию. Из всех только «Библио-Глобус» предлагает лишь одно направление — Кипр, однако стоимость тура туда в два раза выше, чем в Египет. Доплачивать придется туристам.

Тем, кто отказался, путевки аннулируют со штрафом.

«В наиболее сложной ситуации оказались туристы, купившие тур у «Библио-Глобуса». Он аннулировал все брони в Египет со 100%-ными штрафами», — рассказала турагент Надежда Лейман из Омска.

«Коллеги жалуются на аннуляции со стороны туроператоров, в частности «Библио-Глобусом», но у нас там заявок, к счастью, нет», — говорит Юлия Рыльская, менеджер турфирмы «Путевочка» из ханты-мансийского города Мегион.

Жительница Уфы Эльвира Садикова говорит, что у нее был тур «Библио-Глобуса» в Египет за 77 тыс. руб.:

«Вылет был на 24 ноября. Туроператор нам аннулировал путевку и удержал $208, хотя мы не просили. Будем писать претензию».

«У нас был тур на 17 ноября за 75 тыс. «Библио-Глобус» внезапно, без нашей просьбы аннулировал его и выставил еще штраф на $304», — рассказала жительница подмосковных Люберец Ирина Звягина.

Турагенты говорят, что «Библио-Глобус» оказался под ударом из-за проблем авиакомпании «Трансаэро».

«Раньше «Библио-Глобус» отправлял туристов на самолетах «Трансаэро», сейчас он работает с «Оренбургскими авиалиниями», — рассказал агент, попросивший об анонимности.

— В Египте у «Библио-Глобуса» были очень хорошие связи, он выкупал самые дорогие отели — немецкую сеть. И этот туроператор больше всех перевозил туристов в Египет — до 50% всего потока».

Накануне «Библио-Глобус» информировал участников совещания у вице-премьера Аркадия Дворковича, что у них на дальнейший период забронированы 20 тыс. туров в Египет. Из них 5 тыс. уже перебронированы на Кипр.

По аннуляции со штрафами были также жалобы к Pegas Touristik. «Вот буквально две минуты назад Pegas аннулировал без моего ведома две мои заявки с вылетом из Москвы на 05.01.2016 с 100%-ным штрафом и удержал деньги себе. Это, конечно, неправомерно.

Туроператор не дал никакого юридического обоснования. Туристы намерены идти в суд», — говорит агент Наталья Курипко из Барнаула.

При этом на сайте туроператора указано, что минимальный штраф в 25% берется, если аннуляция происходит не позже, чем за 29 дней до вылета.

Все агенты отмечают главную тенденцию: резкое и необоснованное подорожание туров, словно кто-то решил нажиться на беде туристов.

Отмена полетов в Египет доставила массу проблем турагентам, которые весь день выясняли, как им изменить путевки без штрафов. При этом они также были… →

«На Таиланд и Вьетнам (только эти направления есть из нашего региона) цены взлетели прямо в субботу, 7 ноября, сразу после заявления президента», — рассказывает директор агентства в ХМАО «Путевочка» Виктория Турилина.

«Стоимость возросла нереально как на Турцию, так и на Кипр, и цены стали сравнимы с летними, хотя погодка уже далеко не летняя. Думаю, поднимают цены туроператоры из жажды наживы. Вчера нами был забронирован отель в турецком Кемере стоимостью 70 тыс. руб.

на неделю на двоих, хотя в ноябре его цена не выше 50 тыс.», — говорит турагент Олеся Филатова из рязанского города Скопин. «Рост идет в 1,5–2 раза, большинству туристов это не по карману.

Как только поняли, что появился спрос, цены взлетели даже на турецкие отели вне сезона», — говорит турагент из Санкт-Петербурга Елена Шилина. «Цены повышает однозначно туроператор, так как стоимость отеля не повышается в данных условиях.

За несколько дней цены на туры в Таиланд, Вьетнам, на Гоа выросли на 20–30%», — добавляет агент из Омска Надежда Лейман.

Туристы, конечно, не готовы к такому повороту. Многие копили на отдых и не в состоянии быстро найти крупную сумму.

Туроператорам остается надеяться на лучшее

«Газета.Ru» попыталась связаться с туроператорами, чтобы выяснить их позицию по этому вопросу. Несколько компаний оперативно ответили на вопросы. В пресс-службе Anex Tour подтвердили, что стоимость туров растет. Собеседник пояснил, что цены завышают представители отелей, которые видят повышение спроса. Кроме того, все дешевые туры были быстро разобраны.

— Как нам стало известно, в связи с потерей Египта поползли вверх цены на другие туристические маршруты. Почему это происходит и кто их… →

«Те цены, которые сегодня присутствуют в системах бронирования, скорее адекватны в контексте именно рыночной ситуации», — говорит представитель туроператора. Пока что Турция спасает положение, к тому же повезло с погодой. «К сожалению, ненадолго.

Скоро погода станет прохладной, но к тому времени мы скорректируем полетные программы.

Сейчас с нашей стороны идет активная работа по оптимизации программ и выставлению дополнительных рейсов в страны Юго-Восточной Азии и ОАЭ», — объясняет представитель Anex Tour.

В компании добавили, что если турист не может определиться с направлением и не хочет аннулировать бронь, то деньги остаются на депозите: «Оплаченная агентом сумма по аннулированным заявкам будет заморожена на расчетном счету до момента возобновления полетных программ в Египет или до переноса данных денежных средств на новую заявку только этих же туристов».

Представитель Anex Tour пояснил, что 6 ноября в Египте были 15 тыс. их туристов.

Он высказал надежду, что ситуация с Египтом скоро выровняется. «Если говорить о новогодних турах, клиенты пока заняли выжидательную позицию и не стремятся перебронировать или аннулировать тур, надеясь, что к новогодним праздникам авиасообщение между Россией и Египтом возобновят», — говорит собеседник. По его словам, сейчас ведутся переговоры с отельерами Египта по вопросам финансов.

PR-директор Tez Tour Лариса Аханова не подтверждает информацию о повышении цен на туры и говорит, что ее компания не аннулирует брони туристов. «У нас все нормально в этом плане. Хотя есть нарекания у некоторых, но в целом у всех ситуация более-менее ровная», — говорит Аханова.

— В связи с потерей Египта поползли вверх цены на другие маршруты. Почему это происходит и кто их повышает?

— Основная часть… →

Она рассказывает, что не улетевшим на отдых туристам было предложено несколько вариантов действий. «Есть люди, которым нужно уехать сейчас: у человека есть 10 дней отпуска, деньги терять не хочется, время тоже. Как правило, они говорят: «Ну господи, пусть будет хотя бы Турция».

Температура воздуха в Анталье сейчас +26 (по данным метеорологического портала Weather.com, днем в Анталье +24, ночью — +14. — «Газета.Ru»), воды — +23, конечно, не самое теплое море по сравнению с Египтом. Но ведь все можно компенсировать экскурсиями.

Те, кто считает, что им все-таки слишком холодно и хочется более теплого моря, идут на небольшие доплаты и улетают в ОАЭ, Таиланд и другие страны. Есть часть клиентов, которая решает вообще никуда не лететь. У них есть депозит сроком действия на 180 дней, они могут в любое время вернуться и потратить деньги на новое путешествие.

Кто-то предпочтет эту сумму заморозить, дождаться Нового года и, например, поехать на горнолыжные курорты», — говорит представитель Tez Tour.

Источник: https://www.gazeta.ru/social/2015/11/10/7884665.shtml

Библио глобус штрафы за отказ от тура

Библио глобус аннуляция тура штраф

Отказ от тура, независимо от его причины, имеет ощутимые финансовые последствия.

Они связаны с тем, что туроператор и турагент несут затраты по организации тура и отказ туриста от поездки приводит к убыткам.

Поэтому все договоры на туристическое обслуживание всегда содержат пункт или специальное приложение, касающееся вопроса отказа от тура и возврата денег за неиспользованный тур.

В них устанавливаются размеры штрафных санкций за отказ от тура в зависимости от сроков отказа.

Кроме того, при оплате тура в рассрочку, сроки и размер взносов устанавливаются таким образом, чтобы избежать финансовых потерь в случае отказа от путевки.

Некоторое обобщенное представление о качественной картине шкалы штрафов показано на графике.

Обычно штрафные санкции начинаются с 30 дней до даты вылета с уровня 10%-25% от стоимости тура.

Если отказ от путевки происходит раньше, то штраф или отсутствует, или составляет некоторую фиксированную сумму, как правило, не более 10-20 долларов или евро.

Отдых с Библио-Глобус в России, Европе, Америке и Азии: туры, билеты, отели, экскурсии – бронирование онлайн. Книжный интернет-магазин Библио-Глобус: бестселлеры, учебники, профессиональная литература. Лучшие цены и акции для города Москва

В период за 20-11 дней до вылета штраф поднимается до 50%-75%.

В период от 10 до 5-6 дней до вылета штраф увеличивается до 80%-90%. Возможно, Вы обнаружите в нем пунктик, в котором говорится, что стоимость авиаперелета при отказе от тура не возвращается.

Далее, после 5-3 дней штраф начинает составлять 100% от стоимости тура. Некоторые туроператоры вводят низкие штрафы за отказ от тура, например берут всего 10% на сроках от 14 до 7 дней. В этом случае суммарные потери туриста окажутся еще большими, особенно при заблаговременном отказе, даже при сроках превышающих 30 дней.

Все, о чем мы говорили выше, относится к турам, которые осуществляются в обычное время.

Отказ от тура. Штраф за отказ от тура.

Но есть еще так называемый “высокий сезон” и “высокие даты”.

Высокий сезон это период времени, когда спрос на туристический продукт повышается.

Для разных стран и курортов он может различаться по времени начала и окончания в зависимости от особенностей климата.

Высокие даты то же, что и высокий сезон, только носят более кратковременный характер.

Высокие даты привязаны к праздничным дням, спортивным соревнованиям, выставкам и тому подобным мероприятиям.

Например, школьные и студенческие каникулы, Новый год, Рождество, Первое мая, Олимпиада…

К сожалению, в высокий сезон и высокие даты туроператоры обычно вводят 100% штраф на отказ от тура.

Кроме того, имеются некоторые отели, которые постоянно держат штраф за отказ 100%.

Это так называемые “штрафные отели” и при заказе отдыха в них нужно иметь в виду их нелюбовь к отказам.

Возврат путевки туроператору: как сделать отказ в Тез Тур, Пегас по болезни и вернуть деньги, реально ли обойтись без штрафных санкций при раннем бронировании?

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять.

Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать? Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП.

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например: У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е.

С человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний.

Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от (ч.2, ч.5 ст.14).

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная.

В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются.

Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации.

Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов. Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее.

Действия туриста для аннулирования брони тура: В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости. Это довольно общие цифры, в каждом случае оговаривайте эти моменты отдельно.

Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Почти всегда туроператор вместо возврата денег ненавязчиво предлагает иную компенсацию – оформить другой подходящий туристу вояж на интересных условиях.

Если ситуация позволяет – можно рассмотреть варианты.

Собравшись отменить тур, без промедления звоним в турагентство, особенно если сроки начала тура на подходе.

Менеджер уточнит, где взять образец заявления и варианты его доставки в агентство, а также сориентирует по размеру неустойки в зависимости от сроков и причин.

К претензии нужно будет приложить бумагу, подтверждающую вынужденные обстоятельства отказа, если таковые имеют место.

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.

Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто.

Библио глобус отказ от тура – nec-

Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова: Важно!

Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО. Оператор создает туры, которые продает напрямую потребителю или через посредника – турагента. Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны.

Нередко случается так, что у туроператора в договоре прописаны одни неустойки, а у турагентства условия жестче. Вернуть все деньги совсем без потерь практически нереально, удержат хоть маленькую неустойку.

В видео оговариваются основные способы возврата путевки туроператору согласно законодательству.

По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура.

Агент – оператор  Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами.

Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура.

Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества.

Штрафы при отказе от тура у библио глобус —

В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест.

Также неустойку могут требовать и перевозчики, лишившиеся клиента.

Турист – агент Вот эти штрафы и пытаются переложить агентства с себя на клиентов.

А чтобы избежать недоразумений, между клиентами и агентствами заключаются договоры, в которых и прописаны условия отказа от туристических услуг.

Что делать Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях.

Очень многое зависит от отношений агентства с конкретным оператором, а также сезонности.

Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки.

Библио глобус санкт петербург как отказаться по

Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев. 1) заболевание или смерть путешественника2) повестка в суд и др.

с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 январяудержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств. Агент – оператор  Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

“}}]}],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[],[]]}” data-mod-page=””По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может.

И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура.

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств. Агент – оператор Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

“}”По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может.

И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура.

Обратите внимание, что денежные средства можно вернуть не в 100% случаев.

1) заболевание или смерть путешественника2) повестка в суд и др.с 25 марта по 02 апреляс 25 апреля по 15 маяс 30 октября по 12 ноябряс 24 декабря по 15 январяудержанию туроператорами подлежит штраф (штрафная неустойка) в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков отказа (аннуляции подтвержденной турагентством заявки на бронирование туристского продукта).

Перед аннуляцией тура с вами свяжется наш бухгалтер, по телефону указанному при регистрации, для подтверждения заявки на аннуляцию и проверки реквизитов для возврата денежных средств. Была сформирована заявка и заключен договор с анекс туром на ранее бронирование тура в Турцию.

После подтверждения заявки и выставления счета, любые изменения даты начала тура, продолжительности тура, количества человек в номере, тип номера или замена отеля, возможны через аннуляцию уже подтвержденного тура и уплаты штрафов за аннуляцию, если они предусмотрены.

Официально пришёл отказ от туроператора в связи с тем, что выбранный нами отельоткрывается в более поздние сроки и мы не можем заехать в нужные нам даты.

Далее турагентством были предложены другие отели и мы почти согласились, но никаких денег не вносили и договора не переоформляли на другие отели.

Оплаты ещё не было, но 31 января позвонили из клиники и сказали, что у меня в апреле должна состояться операция на коленном суставе. Сегодня 1 февраля туроператор звонит и сообщает, что я должна оплатить штраф 20 уе.

МЫ забронировали тур в Турцию заплатили пятьдесят процентов за стоимость путевки прошло 4 дня мы отказались от путевки .

Источник: http://nevajournal.spb.ru/dogovori-biblio-globus-shtrafy-za-otkaz-ot-tura.html

Библио Глобус

Библио глобус аннуляция тура штраф

Интересная ситуация произошла с клиентом на сайте туроператора Библиоглобус http://www.bgoperator.ru/.  Клиент, выбрав тур, решается сделать предварительное бронирование,чтобы убедиться, что есть места в отеле, реальности предложения и тому подобное. Сайт предлагает зарегистрироваться и, в частности, принять “Соглашение с клиентом”, где указано, что

“Бронирование туристических услуг на сайте www.bgoperator.ru осуществляется на основании Договора о туристском обслуживании, заключаемого между посетителями сайта (далее «Клиент») и ООО «Библио-Трэвел» (далее «Туроператор»).”

и варианты для отметки:

1. “Я принимаю и соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании”,

2. “Я не принимаю и не соглашаюсь с условиями Договора о туристском обслуживании”, который рассматривать не будем.

Открываем договор на пункте 9.1. “Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Компанией бронирования турпродукта.”

Таким образом получается противоречие между сайтом и договором, в одном указано, о неком “принятии” и “соглашении” с условиями договора, что в юридическом смысле туманно.

Тогда как в договоре указано русским по белому, что “Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами“.

Тем самым неясно, когда же все-таки начались договорные отношения между сторонами. К этому вопросу мы вернемся.

Идем далее, клиент вводит требуемую информацию, т.е. ФИО, адрес, контактный телефон, причем как на этом этапе, так и на последующем, вся информация, в принципе, может быть заведомо ложной,  и завершает регистрацию.

Следующим этапом клиент выбирает тур, вводит данные заграничного паспорта и отправляет заявку на бронирование. Спустя некоторые время статус заявки с “бронирование” меняется на “подтверждено”.

На сайте в разделе заявок содержится следующая информация: 

“4. Дождаться подтверждения. Вы получите постоянный номер заявки. Состояние заявки изменится на “Подтверждено” и в графе “К оплате” появится сумма.
Состояние заявки “подтверждена” означает, что места на вылет и выбранный отель в наличии и Вы должны оплатить тур.

“5….Если до вылета осталось менее недели, то платеж нужно осуществить в течение суток, если от одной до двух недель, то в течение 2-х суток, если более 2-х недель, то в течение 3х суток с момента подтверждения заявки.”

Открываем пункт 3.

4 договора:
“Клиент обязан при оформлении Заявки на организацию турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта при оплате наличными деньгами, либо в течение трех банковских дней с момента выставления Компанией счета при оплате по безналичному расчету. В случае подачи Заявки в срок менее, чем за 3 (три) дня до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.
и  пункт “3.7 договора “Не позднее 10 (десяти) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. Оплата может быть произведена позднее указанного срока только при наличии соответствующей отметки в Заявке на организацию турпродукта.”

Договор требует внесения “авансового платежа при оформлении заявки на организацию турпродукта”, что оговаривается в п.2.1.1.

Договора
“В соответствии с Заявкой на организацию туристского продукта (Приложение № 1) Клиента осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Клиентом (либо указанными им лицами) туристской поездки.

В Заявке на организацию туристского продукта должна быть указана следующая информация: Фамилия, имя, отчество Клиента / Наименование Клиента (полностью) Страна пребывания Дата начала и окончания туристской поездки Программа туристской поездки Экскурсионная программа Фамилия, имя, отчество, количество Клиентов выезжающих в поездку Паспортные данные, даты рождения Клиентов Предполагаемая стоимость турпродукта

Сумма аванса

Так Договор опять указывает на аванс для осуществление бронирования, о чем на сайте не указано, что в свою очередь клиенту только на руку.

Выбранный клиентом тур должен состояться через 7 дней, тем самым оплата должна быть произведена в течение 1 дня. Продолжая изучать туры, турист находит еще более подходящий вариант на близкие даты.

  Не оплатив первую заявку, полагает, что она была аннулирована в течение 1-2 дней, делает заявку на новый тур, которая также подтверждается туроператором.

Клиент намеревается оплатить вторую заявку, счет выставлен.

На третий день после первого бронирования с клиентом связывается директор филиала настойчиво предлагает оплатить обе заявки.

После объяснения клиента, что он не может физически уехать в два тура одновременно и первая заявка его не устроила, было предложено клиенту самостоятельно аннулировать первую заявку на сайте. Клиент отправляет заявку на аннуляцию. На сайте возникает сообщение “аннуляция.

ждите сообщения о фактических затратах”. Затем сообщение “Уважаемые коллеги, отель штрафует за аннуляцию 50% от стоимости тура. Данная сумма должна быть оплачена.”

Далее опять с клиентом связывается директор филиала и предлагает аннулировать вторую заявку и восстановить первую, чтобы избежать штрафа, но оплатить нужно в тот же день немедленно. Клиент соглашается при условии, что первая заявка еще, действительно, имеет силу, т.е.

есть места в отеле, места в самолете и письменное подтверждение туроператора, что у него отсутствуют претензии финансового характера в виде штрафов и.т.д. к клиенту.

После чего директор перезванивает и поясняет, что отсутствуют места в самолете по первой заявке (хотя на данную дату на сайте имеются аналогичные предложения) и предлагает иные варианты решения проблемы, которые пока не устраивают клиента, при то, что постоянно маячит угроза наложения штрафа.

История еще не закончена, но главный вопрос уже материализовался, а вступали ли клиент и туроператор в договорные отношения?

Вернемся к п. 9.1. Договора “Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания его Сторонами и действует до даты окончания туристской поездки. Настоящий Договор, устанавливающий права и обязанности Сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения Компанией бронирования турпродукта.”

Туроператор устанавливает два условия заключения договора – подписание и подтверждение бронирования.

Бронирование подтверждено, но клиент не подписывал Договор, не вносил аванс, не оплачивал никаких счетов, а лишь “соглашался” и “принималусловия Договора”.

И юридические последствия вышеуказаных действия очень расплывчаты.

Представим гипотетическую ситуацию, когда в роли клиента выступает лицо, которое изначально не собирается покупать какой-либо тур. Назовем его хулиган. Хулиган выполняет те же самые действия, что и клиент, на начальном этапе его практически невозможно вычислить.

Все введенные данные изначально недостоверны. Хулиган бронирует с разных аккаунтов десятки, сотни туров, туроператор, как следует из истории клиента, выполняет свои прямые обязанности без предоплаты, то есть, как минимум, бронирует гостиницу.

Из-за отмены брони отель штрафует туроператора и тот несет определенные убытки и теряет репутацию.

Значит и клиент при определенных обстоятельствах, если туроператор налагает на него штраф, а клиент еще не заплатил ни копейки, может пойти в отказ, что вообще регистрировался на сайте и выполнял какие-либо действия.

Паспортные данные не являются тайной и при определенных усилиях можно их разыскать.

И, таким образом, опять же гипотетический хулиган бронирует под именем “терпилы” туры, они отменяются, в порядке регресса туроператор требует с “терпилы” возмещение убытков, а он в свою очередь, как говорится, не при делах.

На данном этапе считаю, что личный контакт клиента и турагента (туроператора) позволяет избежать многих проблем и убытков.

Резюмируя вышесказанное с учетом вот этой оговорки:

Данный функционал самостоятельного заказа тура на данный момент является новым, в случае возникновения вопросов пишите нам на support2@mail.bgoperator.ru

хочется сказать, что такая функция, как самостоятельное бронирование приравнивает любое физическое лицо к турагеству.

То есть априори туроператор доверят клиенту, как турагенству с той разницей, что турагенство авторизовано должным образом, а легион “клиентов” представляет собой серую и безликую массу, в которой отличить настоящего клиента от волка в овечьей шкуре до последнего момента затруднительно.

И значит вся эта система требует серьезной доработки. Простой клиент может пострадать из-за недостатка информации или по простой невнимательности и недружелюбного интерфейса. А накладывание сомнительных штрафов на честных клиентов еще никому не приносило пользы.

upd. Нужно отдать должное Библиотревелу. В конце концов из Санкт-Петербурга позвонил представитель и уже в вежливой форме побеседовал с клиентом и вроде как все вопросы урегулированы.

PS. Если прочитать договор Пегас'а, то он выглядит прозрачнее и на первый взгляд лишен вышеуказанных проблемных моментов. Например, пункт, что договор считается заключенным независимо от подписания.

Источник: https://zakon.ru/blog/2011/11/23/biblio_globus

Что выгоднее раннее бронирование или горящие путевки, разбираем на примерах

Библио глобус аннуляция тура штраф

Практически каждый турист перед покупкой тура задается вопросом: что выгоднее горящий тур или ранее бронирование. В поисках ответа на этот вопрос туристы читают отзывы и спрашивают своих друзей и знакомых.

Кто-то говорит что выгоднее ранее бронирование, кто-то говорит что перед вылетом тур подешевел и следовательно выгонее ждать горящих. Удивительно, но каждый из них говорит правду.

Цены на различные туры ведут себя по разному, поэтому и отзывы диаметрально противоположные. Давайте разбираться.

Давайте разберем из чего состоит стоимость тура, как бы банально это не звучало цена тура включает: перелет, отель, трансфер, медицинская страховка.

Как только туроператор заключает договора с большинством отелей на предстоящий летний/зимний сезон, сразу же выставляет цены на туры и кричит о скидках по акции раннего бронирования. При этом размер скидки за раннее бронирование таких туров в рекламе туроператора может достигать 50%

Многие отели действительно предлагают при бронировании заранее различные скидки. Я на практике встречал до 20-30%. Но это скидка только за отель, а ведь есть еще и перелет. Туроператор на эту цену накидывает свой интерес 10-15%. На некоторые отели которые в эксклюзиве наценка значительно больше, но и скидка в случае горения также может быть больше.

Цена на авиаперелет. Туроператор выкупает у авиакомпании блок мест на рейсе за относительно не высокую цену. Публично она не раскрывается, но примерные цифры в индустрии туризма знают все. Также такие туроператоры как Корал/Санмар, Пегас, Анекс имеют свои авиакомпании.

Так вот туроператор при формировании тура по раннему бронированию может заложить в турпакет абсолютно любую цену. Если направление новое тогда операторы закладывает стоимость с минимальной наценкой заранее.

Если направление уже не новое и пользуется спросом операторы закладывают очень приличную маржу в цену авиабилета.

Как правило оператор при старте продаж (запуска акции раннего бронирования) делает приличную наценку на авиаперелет, в надежде что если спрос будет хорошим, то перед вылетом цену еще поднимут. А если продажу пойдут плохо, ближе к вылету цену на билеты снизят.

Давайте рассмотрим ценообразование туров в бюджетные и дорогие отели с коротким перелетом, например в Турцию. Увидим как отличаются цена по горящей путевке и раннему бронированию. Для удобства расчет будем проводить на двоих.

  1. Бюджетный отель по раннему бронированию.

    Перелет 400 usd + (отель 1000 usd – 30% скидки = 700 usd) = 400 + 700 = 1100 usd по раннему бронированию

  2. Дорогой отель по раннему бронированию.

    Перелет 400 usd + (отель 3000 usd -30% скидка за раннее бронирование=2100 usd) = 400 + 2100 = 2500 usd

Предположим спрос очень низкий, для того что бы не получить убыток от пустых кресел в самолете, оператор снижает стоимость авиабилетов почти до нуля (самый крайний случай).

  1. Бюджетный отель по горящей путевке.

    Перелет 50 usd + отель 1000 usd = 1050 usd

  2. Дорогой отель по горящей путевке.

    Перелет 50 usd + отель 3000 usd без скидки = 3050 долларов

В страны с длительным перелетом, например в Таиланд, горящий авиабилет будет оказывать значительно больше влияние на цену.

Исходя из этого примерного расчета делаем вывод что выгоднее бронировать заранее дорогие туры в хорошие отели. А вот покупать тур по раннему бронированию в одни из самых дешевых отелей не всегда выгодно. Возможно лучше подождать горящую путевку.

Если у вас большой отпуск или вы можете поехать в любое время и планируете отдыхать в бюджетных отелях, тогда возможно лучше подождать горящих туров, так как с большой вероятностью в какой-то период они будут дешевле чем по раннему. Но если же вы ограничены в датах и хотите поехать в не самые дешевые отели, тогда стоит присмотреться к акциям раннего бронирования. Возможно (далеко не 100% вероятность) что это окажется выгоднее.

Туры на новый год и майские праздники раннее бронирование или горящие?

Новый год и майские праздники это дополнительные каникулы, поэтому большое число туристов стремится отдохнуть именно в эти даты. Поскольку другой возможности кроме отпуска нет.

На новый год с огромной вероятностью тур купленный по раннему бронированию будет дешевле, чем тур забронированный перед вылетом. В моей практике встречались случаи когда новогодний тур был дешевле по горящей, но это на столько редкое явление что только подтверждает правило.

Под турами на новый год я имею в виду, туры в период с вылетами в последний рабочий день года и позже, а также возвратами до первого рабочего дня года. Тур с вылетом 30 декабря и возвратом 7 января – период высокого спроса. А вот тур с вылетом 26 декабря уже не так популярен

Можно выделить такое правило: чем больше выходных дней захватывает тур, тем раньше его нужно бронировать. Если тур захватывает все выходные и праздничные дни, это очень популярный тур и нужно бронировать заранее. Выгода раннего бронирования в этом случае будет очевидна.

Если хотите бюджетно встретить новый год на курорте, тогда нужно выбирать туры с вылетом за несколько дней до нового года, например 20 декабря и возвратом 1 января. Такой тур будет максимально дешевым и его есть смысл попробовать поймать горящим.

На майские праздники тур с вылетом 1го и возвратом 4го мая (выходные дни) будет гораздо более востребован и следовательно врят-ли будет гореть, чем тур с вылетом 27 апреля и возвратом 12 мая.

Раннее бронирование туров это за сколько дней?

Не существует какой-то единой даты когда начинается или заканчивается раннее бронирование.

На “лето” (апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь и начало октября) раннее бронирование начинается с конца декабря месяца и длится до 30 апреля. Если продажи идут хорошо то цены поднимают каждый месяц с 1 февраля, с 1 марта и т.д. Если продажи идут очень хорошо цены могут поднять и раньше заранее обозначенной даты.

На “зиму” (конец октября – конец марта) раннее бронирование начинается с июля месяца.

Однажды я видел как у одного туроператора была цена на тур например 2000 долларов и срок действия акции до 28 февраля (как бы предполагая что 1 марта цена вырастет). Однако первого марта цена не только не выросла а еще и снизилась.

Условия раннего бронирования туров

У каждого туроператора свои условия.

Раннее бронирование Зима 2019-2020 условия оплаты.

Пегас туристик:

Источник: http://otpuskin.ru/chto-vygodnee-rannee-bronirovanie-ili-goriaschie-putevki.html

Врата закона
Добавить комментарий