Московский стандарт государственных услуг

Сергей Собянин утвердил московский стандарт государственных услуг

Московский стандарт государственных услуг

Сергей Собянин принял участие в  празднике многофункциональных центров (МФЦ) города Москвы «Дарим улыбки» на  ВДНХ . Праздник должен показать горожанам открытость и  доброжелательность чиновников новой формации  — сотрудников МФЦ.

«Три года тому назад мы  начали реализовывать с  вами очень нужную для горожан программу  — создание новой системы оказания государственных услуг и  выдачи документов. Скучное такое название, простое, казалось  бы, по  сути, потому что  то, что мы  сделали, казалось очень простым.

Если раньше горожане ходили к  чиновникам, искали кабинеты, то  теперь чиновники собрались вместе в  одном офисе, чтобы оказать все услуги, необходимые для москвича. Это действительно казалось просто.

На  самом деле  то, что мы  с  вами сделали за  эти три года, иначе как революцией назвать невозможно»,  — отметил Сергей Собянин.

Мэр Москвы подчеркнул, что за  это время была проделана огромная работа: в  городе создано около 100 новых МФЦ, электронная система взаимодействия между десятками различных ведомств, причём как городских, так и  федеральных.

«В  эту систему пришли тысячи новых людей, и, что самое главное, надо было изменить подход отношения к  людям, психологию людей, психологию тех, кто оказывает москвичам услуги. И  мы  это сделали. Сегодня эта система ежегодно оказывает 15  миллионов услуг москвичам. Я  поздравляю вас с  этой победой!»  — подчеркнул Сергей Собянин.

Главным событием праздника стало утверждение Московского стандарта госуслуг  — свода правил, основных принципов, которым должен следовать каждый сотрудник МФЦ.

«Впереди у  нас много задач. Наши офисы приобретают новый стиль, новое видение, новое оснащение. Мы  открываем, должны открыть ещё около двух десятков МФЦ: к  нам придут тысячи новых людей.

И  мы  с  вами, вместе с  горожанами выработали новую систему, новый стандарт оказания услуг, который очень прост. Он  созвучен всему, что мы  делаем в  городе, стараясь сделать Москву удобной для москвичей. Этот принцип звучит просто: „Посетитель всегда прав“.

И  мы  сделаем всё, чтобы он  чувствовал себя комфортно, уверенно, уютно в  наших офисах. Во  многом это зависит не  от  стен, не  от  оборудования, это зависит от  вас, от  ваших улыбок, от  настроения. Я  благодарю вас за  вашу работу.

Спасибо вам, друзья! Позвольте утвердить выработанный вами и  согласованный горожанами стандарт оказания услуг Москвы. Московский стандарт»,  — заявил Мэр Москвы.

Идею разработки специального стандарта качества обслуживания посетителей и  правил поведения сотрудников МФЦ предложили участники краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», который был проведён этим летом на  интернет-площадке crowd.mos.ru .

Разработанный экспертами проект Московского стандарта госуслуг был вынесен на  ание в  мобильном приложении «Активный гражданин». В  опросе приняли участие 107  168  москвичей.

За  утверждение стандарта проали 78  379 москвичей (73,1  процента), против  — 11  757 (11  процентов), 10  055 проавших (9,4  процента) поддержали утверждение стандарта, предложив сократить или, наоборот, дополнить его отдельными положениями. Ещё  6,5 процента респондентов (6977  человек) затруднились ответить на  этот вопрос.

Московский стандарт госуслуг состоит из  восьми основных положений:

—  «Клиент всегда прав» (сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и  даст квалифицированный ответ);

—  «Главное  — профессионализм» (сотрудники МФЦ работают быстро и  качественно. Они знают своё дело, внимательно и  аккуратно работают с  документами, с  удовольствием консультируют клиентов);

—  «Выслушать. Услышать. Помочь» (каждый клиент особый, каждый запрос уникален. Никакой закон не  может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ  — войти в  положение каждого клиента);

—  «Беречь время клиента» (задача МФЦ  — сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их  запросы, избавить от  лишних хлопот);

—  «Доступность и  удобство» (центры госуслуг становятся ближе к  каждому московскому дому, а  услуги МФЦ  — все более удобными и  доступными для всех категорий граждан);

—  «Дружелюбие и  приветливость» (центры встречают людей комфортом и  уютом, опрятностью и  чистотой. Клиенты в  них  — желанные гости, их  примут дружелюбно и  приветливо, с  улыбкой и  хорошим настроением);

—  «Личная ответственность за  качество работы» (работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а  срок оказания услуги не  нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по  этим строгим критериям);

—  «Помощь людям  — с  удовольствием и  гордо​стью» (работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и  лучше. Сотрудники центров  — большой коллектив единомышленников, для которых работа с  людьми и  для людей не  только профессия, но  и  призвание).

На  сегодняшний день в  Москве работает 96  МФЦ, обслуживающих 100  районов, в  которых проживают 80  процентов жителей города. При этом подавляющая часть услуг МФЦ (более 90  процентов) предоставляется по  экстерриториальному принципу, то  есть доступна всем жителям Москвы независимо от  места прописки.

МФЦ города Москвы предоставляют 151 услугу и  выдают 248 видов документов 13  городских и  восьми федеральных органов власти.

Источник: http://moskva.bezformata.com/listnews/standart-gosudarstvennih-uslug/24028272/

Московский стандарт государственных услуг

Московский стандарт государственных услуг

С его помощью многочисленные посетители ВДНХ смогут совместить отдых с решением повседневных проблем.

О том, как столичные центры госуслуг помогают москвичам, читайте в материале портала Москва В году была создана сеть районных центров госуслуг “Мои документы” и внедрен Московский стандарт государственных услуг, который сегодня является ориентиром для аналогичных структур и за пределами Москвы. Помимо этого, в ти поселениях на новых территориях города открыты пункты приема и выдачи документов, а также работает мобильный офис.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Московский стандарт государственных услуг
  • Сергей Собянин утвердил московский стандарт государственных услуг
  • Дворец “Мои документы”: как центры госуслуг помогают москвичам
  • Сергей Собянин утвердил “Московский стандарт услуг” для МФЦ
  • Собянин утвердил московский стандарт государственных услуг

Мероприятие прошло 18 июня года под председательством Руководителя Росстандарта Алексея Абрамова.

В Москве по-летнему солнечно и тепло. Еще и весело! В нем приняли участие главные виновники торжества – более 4 тысяч сотрудников МФЦ с семьями, а также все желающие из числа посетителей ВДНХ. Ведь в эти дни многофункциональные центры госуслуг отмечают три года своей работы.

Каждый из нас хотя бы раз в жизни обращался сюда за справкой или оформлением нужных документов. Кстати, сделать все это сегодня можно было прямо на ВДНХ. Сюда приехали мобильные офисы МФЦ. На концерте собралось более пяти тысяч зрителей. Ведущие Яна Чурикова и Дмитрий Губерниев со сцены буквально зажигали улыбки и хорошее настроение у всех, кто пришел отдохнуть на праздник.

Впрочем здесь сегодня произошло важное для горожан событие. Это некий свод правил, которого будут придерживаться в своей работе МФЦ. Это революция! Мы провели огромную работу.

Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Нужно было изменить психологию людей и теперь ежегодно мы оказываем 15 миллионов услуг.

Наши офисы приобретают новый стиль, впереди много работы.

К нам придут тысячи новых людей. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный Принцип звучит просто: посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, кто работает в МФЦ. Мэр подчеркнул, что идею разработать новую философию работы московских чиновников придумали сами москвичи.

Все неравнодушные москвичи участвовали в проекте и предлагали, как улучшить процесс получения государственных услуг и работы МФЦ. Как только был оглашен и принят стандарт госуслуг, все сотрудники МФЦ принесли присягу и пообещали москвичами именно так вести свою работу. Здесь выдают видов документов 13 городских и 8 федеральных органов власти. Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно.

Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов. Каждый клиент — особый, каждый запрос — уникален.

Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ — войти в положение каждого клиента.

Задача МФЦ — сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.

Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ — все более удобными и доступными для всех категорий граждан. Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой.

Клиенты в них — желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением. Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги — не нарушен.

Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров — большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей — не только профессия, но и призвание. Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы:. Мобильные приложения: iPad iPhone Android. Электронные книги. Закрыть меню Тут все рубрики сайта.

Комсомольская правда. Изменить размер текста: A A. Клиент всегда прав. Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ. Главное — профессионализм. Подпишитесь на новости:. Нашли ошибку в тексте?

Источник: https://turasov.ru/potrebitelskoe-pravo/moskovskiy-standart-gosudarstvennih-uslug.php

Стандарты повышаются

Перейти к основному содержанию. Цвет сайта Чёрным по белому Белым по чёрному Тёмно-синим по голубому. Размер шрифта Маленький шрифт Средний шрифт Большой шрифт.

Изображения Включение изображений Отключение изображений. Настройки Настройки. Обычная версия.

Цветовая схема: Чёрным по белому Белым по чёрному Тёмно-синий по голубому Коричневым по бежевому Зелёным по тёмно-коричневому. Форма поиска.

Вы здесь . Добрый день. В одной из статей прочитала, что министерством составлен список рекомендуемых иностранных теологических учебных заведений.

Однако в соответствии с соглашением в странах ЕАЭС документы образования не требуют подтверждения.

Означает ли это, что диплом об образовании священнослужителя, обучившегося в РФ, также не требует нострификации? Планируется ли в стране всем священнослужителям обязательность наличия духовного образования?

Уважаемая Эльвира! Министерство по делам религий и гражданского общества Республики Казахстан далее — Министерство , рассмотрев Ваше обращение, поступившее на официальный сайт Министерства, сообщает следующее. Министерством был разработан перечень рекомендуемых зарубежных лишь исламских теологических учебных заведений.

Так, в него вошли следующие учебные заведения: 1. Каир; 2. Стамбульский университет — Турецкая Республика, г. Стамбул; 3. Университет Мармара — Турецкая Республика, г. Стамбул; 4.

Университет Анкары — Турецкая Республика, г. Анкара; 5. Сельджукский университет — Турецкая Республика, г. Кония; 6. Институт Хасеки — Турецкая Республика, г. Стамбул; 7.

Ташкентский исламский университет — Республика Узбекистан, г.

Ташкент; 8. Российский исламский институт — Республика Татарстан, г. Казань; 9. Московский исламский университет — Российская Федерация, г. Москва; Малазийский международный исламский университет — Республика Малайзия, г. В действующее законодательство будут предложены внести нормы, регулирующие общественные отношения, связанные с получением религиозного образования за рубежом.

По вопросу нострификации документов об образовании рекомендуем обратиться в уполномоченный орган – Министерство образования и науки. О министерстве Общая информация Имидж государственной службы Кадровые назначения Правовая база Текущая деятельность Государственные закупки Работа с населением Проекты Подведомственные организации Курируемые отрасли Антикоррупционная политика Объявления.

Государственные услуги Перечень государственных услуг Ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг Утвержденные регламенты государственных услуг Утвержденные стандарты государственных услуг Реестр государственных услуг Публичное обсуждение проектов стандартов и регламентов Паспорт государственных услуг Информация о порядке обжалования результата оказания государственной услуги Адреса услугодателей оказания государственных услуг.

Комитеты Комитет по делам религий Комитет по делам гражданского общества Комитет по делам молодежи и семьи Комитет информации.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и иных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы.

Стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и иных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы далее – Стандарт обслуживания определяет условия обслуживания заявителей, правила поведения сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных услуг далее – многофункциональные центры в рамках их взаимодействия с заявителями при организации предоставления государственных и иных услуг далее – государственные услуги в многофункциональных центрах. Обеспечения соблюдения требований к комфортности и доступности предоставления заявителям государственных услуг, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и правовыми актами города Москвы. Повышения качества обслуживания заявителей при предоставлении государственных услуг в многофункциональных центрах. Информация о загруженности многофункциональных центров, среднем времени ожидания в очереди в режиме реального времени размещается на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Крупнейшая бесплатная информационно-справочная система онлайн доступа к полному собранию технических нормативно-правовых актов РФ. Огромная база технических нормативов более тысяч документов и полное собрание национальных стандартов, аутентичное официальной базе Госстандарта.

Свежие новости Banganet.

Кроме того, наиболее интересные и популярные на сегодня новости рейтинг определяется по времени публикации и количеству посетителей, которые просмотрели публикацию на данный момент бесплатно транслируются в автоматическом режиме на страницах партнёрского таблоида только для новостей с изображениями, прикреплёнными к новости и имеющих достаточное для публикации разрешение и размер. Для трансляции в таблоиде, при публикации не забудьте выбрать раздел новости, в котором Ваша новость и будет впоследствии отображаться. Первые новости – в первых строках!

Собянин утвердил восемь стандартов московских государственных услуг

Вы хотите поздравить завод и его работников? Звездный рецепт: Харчо от актрисы Дарьи Погодиной. Теперь МФЦ будут придерживаться в своей работе единых правил. Данные требования к работе разработали по поручению столичного градоначальника.

Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников, то теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу.

Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов.

Пресс-центр

Он созвучен всему, что мы делаем в городе, — стараемся сделать Москву удобной для москвичей. Он напомнил, что создание системы МФЦ в Москве началось три года назад. Он рассказал, что в настоящее время создано около ста МФЦ, предстоит создать еще порядка двух десятков.

Утвержденный стандарт оказания госуслуг включает принципы: клиент всегда прав; главное — профессионализм; выслушать — услышать, помочь; беречь время клиента; доступность и удобство; дружелюбие и приветливость; личная ответственность за качество работы; помощь людям с удовольствием и гордостью.

В декабре года назначена на должность заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы.

Во время праздничного действа около 5 тысяч сотрудников МФЦ приняли “Московский стандарт государственных услуг”. Их встречали яркие граффити с изображением города и необычные интерактивы для детей и взрослых.

Мэр Москвы Сергей Собянин поздравил всех с праздником: “Три года назад мы начали с вами реализовывать очень нужную для города программу – создание новой системы оказания государственных услуг и выдачи документов.

Если раньше горожане ходили к чиновникам, искали кабинеты, то теперь все чиновники собрались в одном офисе, чтобы оказать все необходимые гражданам услуги.

Сергей Собянин утвердил “Московский стандарт услуг” для МФЦ

Перейти к основному содержанию. Цвет сайта Чёрным по белому Белым по чёрному Тёмно-синим по голубому. Размер шрифта Маленький шрифт Средний шрифт Большой шрифт.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Требуйте выполнения стандартов государственных услуг!

Государственные услуги и информация онлайн. Утратил силу Указом Президента РК от Подлежит опубликованию в Собрании актов Президента и Правительства Республики Казахстан и республиканской печати.

Настоящий Указ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования. Адрес Комитета: , г.

Астана, улица Московская, 34, телефон приемной 8 , адрес электронной почты: otvb pravstat.

Собянин утвердил московский стандарт государственных услуг

С сегодняшнего дня в столичных МФЦ в работе будут придерживаться единого свода правил. Если раньше людям нужно было обходить десятки кабинетов чиновников. Теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать услуги. Это революция! Мы провели огромную работу.

РЕГИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ.

Около 70 государственны х услуг функций в сфере социальной защиты будут переданы в центры госуслуг города Москвы. Здесь услуги можно будет получить по удобному графику, в любом районе, рядом с домом, без привязки к месту прописки. Переезд будет проходить в три этапа. На первом этапе, с 6 мая года, в центры госуслуг будут переданы 12 государственных услуг.

Личный кабинет. Введите название услуги или ведомства. Рекомендуем для жителей города Санкт-Петербурга Проверка штрафов.

Мероприятие прошло 18 июня года под председательством Руководителя Росстандарта Алексея Абрамова. Сессия прошла на полях международного стратегического форума IPQuorum 12 апреля года. Global Standard GS — как это работает?

Это действительно казалось просто.

Запомнить меня. Честно признаюсь, добиться таких результатов было непросто. Нет, конечно…. Илья Варламов блогер.

В настоящий документ вносятся изменения на основании постановления Правительства Москвы от Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы.

В соответствии со статьями 15 , 16 Федерального закона от 27 июля года N ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг” , в целях организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы и актуализации правовых актов в указанной сфере Правительство Москвы. Возложить на Государственное бюджетное учреждение города Москвы “Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы” далее – ГБУ МФЦ города Москвы функции по организации предоставления государственных услуг по принципу “одного окна” на территории города Москвы. Перечень государственных и иных услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы приложение 1.

С его помощью многочисленные посетители ВДНХ смогут совместить отдых с решением повседневных проблем.

О том, как столичные центры госуслуг помогают москвичам, читайте в материале портала Москва В году была создана сеть районных центров госуслуг “Мои документы” и внедрен Московский стандарт государственных услуг, который сегодня является ориентиром для аналогичных структур и за пределами Москвы.

Источник: https://bedclothes.ru/konstitutsionnoe-pravo/moskovskiy-standart-gosudarstvennih-uslug.php

«Клиент всегда прав»: в столице утвержден новый стандарт оказания госуслуг

Московский стандарт государственных услуг

В субботу, 13 сентября, мэр Москвы Сергей Собянин утвердил новый московский стандарт оказания государственных услуг. Градоначальник подписал документ на ВДНХ на главной сцене фестиваля «Дарим улыбки”, посвященного Дню работника МФЦ.

В параде, посвященном празднику, приняло участие около 5 тысяч сотрудников многофункциональных центров оказания государственных услуг. Уже к полудню сотрудники центров выстроились в большую колонну, голова которой находилась напротив павильона «Карелия», а хвост – в районе павильона «Украина».

Ровно в час дня прибыл Сергей Собянин, он поприветствовал собравшихся и возглавил колонну, которая двинулась к Главному павильону, возле которого располагалась основная сцена фестиваля.

Владимир Новиков, “Вечерняя Москва”

– Три года тому назад мы с вами начали заниматься очень нужной для горожан программой – созданием новой системы оказания государственных услуг и выдачи документов, – сказал градоначальник, выйдя на сцену. – Если раньше горожане ходили к чиновникам, искали кабинеты, то теперь чиновники собрались вместе в одном офисе, чтобы оказать все услуги необходимые для москвичей.

Мэр заявил: сделанное за прошедшие три года – настоящая революция.

– Мы провели с вами огромную работу: создано около 100 новых офисов, создана система электронного взаимодействия между десятками различных ведомств, городских и федеральных, – пояснил градоначальник. – В эту систему вошли тысячи новых людей.

10:18 13 сентября 2014

Праздник многофункциональных центров предоставления госуслуг «Дарим улыбки»

Градоначальник отметил, что сегодня система ежегодно оказывает 15 миллионов услуг москвичам, и поздравил сотрудников МФЦ с этой победой.

– Впереди у нас много задач, наши офисы приобретают новый стиль, новое оснащение, мы должны открыть еще около двух десятков МФЦ, к нам придет тысяча новых людей, и мы с вами вместе с горожанами новую систему, новый стандарт оказания услуг, который очень прост, – подчеркнул мэр. – Он созвучен всему, что мы делаем в городе, стараясь сделать Москву удобной для москвичей.

Владимир Новиков, “Вечерняя Москва”

Стандарт, разработанный специалистами, одобрили жители столицы. Голосование велось через мобильное приложение «Активный гражданин», 73,1% опрошенных проали за его утверждение, против – 11%, еще 6,5% затруднились ответить. Всего в опросе поучаствовали более 107 тысяч человек.

– Главный принцип звучит просто: «посетитель всегда прав», – подчеркнул Сергей Собянин. – И мы делаем все, чтобы он чувствовал себя комфортно, уютно в наших офисах. Во многом это зависит не от стен, не от оборудования, это зависит от ваших улыбок, от настроения. Я благодарю вас за вашу работу, спасибо вам большое, друзья!

Затем градоначальник подписал стандарт и передал его работникам МФЦ, которые вышли с ним на сцену.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МОСКОВСКОГО СТАНДАРТА ГОСУСЛУГ

Также Сергей Собянин осмотрел найденную при реставрации павильона номер 1 картину выдающегося советского художника Александра Герасимова.

Владимир Новиков, “Вечерняя Москва”

На полотнище размером 6,75х11 метров изображены делегаты II Всесоюзного съезда колхозников и ударников труда 11-17 февраля 1935 года, на котором было принято решение создать Всесоюзную сельскохозяйственную выставку, которая впоследствии стала ВДНХ. По словам главы Мосгорнаследия Александра Кибовского, на реставрацию картину уйдет около года.

– С учетом того, что она будет реставрироваться при посетителях, доступна будет для москвичей, мне кажется, что это вполне нормально, – отметил градоначальник.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Чиновник новой формации: миф или реальность?

Представители столичного правительства и бизнеса сошлись в дебатах о клиентоориентированности госслужащих.

Люди уже привыкли к качественному сервису в коммерческих структурах, где их встречают с улыбкой, а сам клиент всегда прав. Последнего всегда обожествляют, и готовы на многое, чтобы его удержать. Ведь от этого зависит прибыль компании, куда обратился за услугой человек, а в дальнейшем – и хорошая репутация частного предприятия.

Возможно ли такое отношение к посетителям в государственных структурах? Может ли чиновник быть клиентоориентированным, знающим, как быстро и качественно предоставить нужную услугу горожанам? Миф это или реальность, пытались разобраться участники дискуссии Debate Night, прошедшей на независимой площадке 12 сентября.

( подробнее )

Источник: http://moskva.bezformata.com/listnews/novij-standart-okazaniya-gosuslug/24029851/

Приложение 6. Стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и иных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории г. Москвы

Московский стандарт государственных услуг

Постановление дополнено приложением 6 с 1 января 2018 г. – Постановление Правительства Москвы от 19 декабря 2017 г. N 1027-ПП

Приложение 6
к постановлению Правительства Москвы
от 23 апреля 2014 г. N 219-ПП

Стандарт
обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и иных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы

28 марта, 19 декабря 2018 г., 13 августа 2019 г.

1.

Стандарт обслуживания заявителей при организации предоставления государственных и иных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг на территории города Москвы (далее – Стандарт обслуживания) определяет условия обслуживания заявителей, правила поведения сотрудников многофункциональных центров предоставления государственных услуг (далее – многофункциональные центры) в рамках их взаимодействия с заявителями при организации предоставления государственных и иных услуг (далее – государственные услуги) в многофункциональных центрах.

2. Настоящий Стандарт обслуживания разработан в целях:

2.1. Обеспечения соблюдения требований к комфортности и доступности предоставления заявителям государственных услуг, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и правовыми актами города Москвы.

2.2. Повышения качества обслуживания заявителей при предоставлении государственных услуг в многофункциональных центрах.

3. Информация о загруженности многофункциональных центров, среднем времени ожидания в очереди в режиме реального времени размещается на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Обращение заявителей в многофункциональные центры может осуществляться в том числе по предварительной записи в случае технической реализации указанной функции на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5. Прием заявителей в многофункциональных центрах осуществляется в секторе приема, оборудованном окнами для приема и выдачи документов, с использованием электронной системы управления очередью посредством получения талонов электронной системы управления очередью.

Порядок внеочередного обслуживания в многофункциональных центрах, а также перечень категорий граждан, которым предоставлено право на внеочередное обслуживание, устанавливаются приказом Государственного бюджетного учреждения города Москвы “Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы” с учетом положений нормативных правовых актов Российской Федерации и правовых актов города Москвы.

Перечень категорий граждан, которым предоставлено право на внеочередное обслуживание в многофункциональных центрах, размещается на информационных стендах или иных источниках информирования в местах предоставления государственных услуг в помещениях многофункциональных центров.

6. При прекращении работы электронной системы управления очередью обслуживание заявителей в многофункциональных центрах осуществляется в порядке, установленном приказом Государственного бюджетного учреждения города Москвы “Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы”.

7.

В многофункциональных центрах в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и правовыми актами города Москвы обеспечивается доступность получения государственных услуг заявителями, являющимися инвалидами или лицами с ограниченными возможностями здоровья, в том числе путем оборудования специализированных окон (кабинетов) для приема и выдачи документов, наличия сервиса видеоудаленного перевода русского жестового языка для лиц с нарушением слуха и (или) речи.

8. Предоставление государственных услуг в многофункциональных центрах организуется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 “Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг”.

Порядок организации выездного обслуживания устанавливается приказом Государственного бюджетного учреждения города Москвы “Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы”.

9. В целях создания комфортных условий обслуживания заявителей в многофункциональных центрах также организуется:

9.1. Предоставление дополнительных (сопутствующих) услуг (копировально-множительные услуги, безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам, услуги по фотографированию с использованием фотокабин).

9.2. Предоставление государственных услуг в электронной форме в центрах общественного доступа, оказание консультационной помощи заявителям по порядку получения государственных услуг в электронной форме.

9.3. Наличие игровых комнат и (или) детских уголков.

9.4. Предоставление бесплатного доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет с использованием технологии беспроводного доступа Wi-Fi.

9.5. Наличие пространства для обмена книгами (буккроссинг).

9.6. Наличие торговых автоматов по продаже товаров (вендинговые аппараты).

Приложение 6 дополнено пунктом 9.7 с 19 декабря 2018 г. – Постановление Правительства Москвы от 19 декабря 2018 г. N 1636-ПП

9.7. Проведение лекций, конференций, семинаров и социально значимых мероприятий (при наличии соответствующих помещений и технической возможности).

Приложение 6 дополнено пунктом 9.8 с 19 декабря 2018 г. – Постановление Правительства Москвы от 19 декабря 2018 г. N 1636-ПП

9.8. Предоставление нотариальных услуг (при наличии соответствующих помещений и технической возможности).

Приложение 6 дополнено пунктом 9.9 с 13 августа 2019 г. – Постановление Правительства Москвы от 13 августа 2019 г. N 1027-ПП

9.9. Обеспечение условий для проведения мероприятий, связанных с охраной здоровья граждан, профилактикой неинфекционных заболеваний, формированием здорового образа жизни и повышением культуры отношения граждан к здоровью, а также консультирование граждан по вопросам сохранения и укрепления здоровья (при наличии соответствующих помещений и технической возможности).

9(1). В многофункциональных центрах окружного значения в целях создания комфортных условий обслуживания заявителей дополнительно организуется возможность:

9(1).1. Предоставления банковских услуг.

9(1).2. Приобретения билетов и абонементов на посещение театрально-зрелищных, культурно-просветительных, зрелищно-развлекательных и спортивных мероприятий.

9(1).3. Приобретения туристических услуг, услуг в сфере организации отдыха и оздоровления детей.

9(1).4. Обеспечения условий предоставления отдельных медицинских услуг в части профилактики и диагностики заболеваний.

9(1).5. Обеспечения услугами по изготовлению фотоснимков для документов, обработке фотоматериалов, по распечатке, сканированию, копированию, ламинированию документов и изображений.

9(1).6. Обеспечения услугами общественного питания.

Приложение 6 дополнено пунктом 9(2) с 19 декабря 2018 г. – Постановление Правительства Москвы от 19 декабря 2018 г. N 1636-ПП

9(2). В многофункциональном центре городского значения в целях создания комфортных условий обслуживания заявителей в дополнение к сервисам, указанным в пункте 9 настоящего Стандарта обслуживания, организуется возможность обеспечения услугами общественного питания.

В многофункциональном центре городского значения размещается музейно-выставочный центр Государственного бюджетного учреждения города Москвы “Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы”.

10. В многофункциональном центре на доступном для заявителя месте находится и предоставляется по требованию заявителю книга отзывов и предложений.

11. В целях информирования заявителей о готовности результатов предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах при наличии технической возможности и согласия заявителей обеспечивается проведение рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи информации заявителям о предоставлении государственных услуг, в том числе о результатах их предоставления.

12. В рамках взаимодействия с заявителями при организации предоставления государственных услуг сотрудник многофункционального центра обязан:

12.1. Консультировать и оказывать методическую помощь заявителям в решении вопросов, возникающих при организации предоставления государственных услуг, в рамках своих полномочий.

12.2. Исполнять трудовые обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне.

12.3. Соблюдать принципы клиентоориентированности, в том числе проявлять вежливость, корректность, доброжелательность, терпимость при взаимодействии с заявителями, вовлеченность в процесс предоставления государственной услуги.

12.4. Обеспечивать равное, беспристрастное отношение ко всем заявителям.

Источник: http://base.garant.ru/70645464/7dede6ac8f25be619ed07c17ed1c62c9/

Сергей Собянин утвердил

Московский стандарт государственных услуг

Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников столичных МФЦ “Дарим улыбки”, который состоялся на ВДНХ. В ходе мероприятия мэр Москвы утвердил “Московский стандарт услуг”. Теперь все работники многофункциональных центров будут руководствоваться единым сводом правил.

“Три года назад мы начали реализовывать очень нужную для горожан программу – создание новой системы оказания государственных услуг и выдачи документов, – заявил Собянин. – Если раньше горожане бегали к чиновникам, то теперь чиновники собрались в одном месте, чтобы оказать все услуги, необходимые москвичам”.

Мэр подчеркнул, что власти сделали настоящую революцию в сфере оказания государственных услуг. “Сегодня созданная нами система ежегодно оказывает 15 миллионов услуг москвичам”, – рассказал Собянин.

Он добавил, что в ближайшее время будет открыто около 20 новых МФЦ, куда придут “тысячи москвичей”.

“Мы вместе с горожанами выработали новый стандарт оказания услуг, который очень прост. Он созвучен всему, что мы делаем в городе, стараясь делать Москву удобной для москвичей. Этот принцип звучит просто: человек, посетитель всегда прав. Мы сделаем все, чтобы он чувствовал себя комфортно, уверенно и уютно в наших офисах”, – заявил Собянин.

“Московский стандарт услуг” представляет собой свод правил. Каждый сотрудник МФЦ должен будет придерживаться этих принципов в своей работе. Стандарт был вынесен на обсуждение “активных граждан”, большинство пользователей сервиса (73 процента участников ания) одобрили идею ввода такого кодекса.

Отныне работники МФЦ будут руководствоваться принципом “Клиент всегда прав”, который является краеугольным камнем коммерческих компаний.

Собянин подчеркнул, что столичные власти поддерживают инициативу создания чиновников нового типа, “чиновников, повернутых лицом к людям”. Всего в тексте “Московского стандарта услуг” насчитывается восемь пунктов.

Так, работники центров должны будут беречь время клиентов и проявлять дружелюбие к посетителям в любой ситуации.

Незадолго до старта концерта на ВДНХ презентовали мобильный многофункциональный центр, где всем желающим рассказали об услугах, предоставляемых МФЦ.

В ходе посещения ВДНХ мэр осмотрел недавно найденную картину советского художника Александра Герасимова. Полотно обнаружили во время противоаварийных работ в павильоне №1 ВДНХ.

На картине изображены делегаты съезда колхозников и ударников, которые выступили с инициативой создания в Москве Всесоюзной сельскохозяйственной выставки.

Полотно нуждается в реставрации, ее будут проводить прямо в павильоне ВДНХ, где картина была найдена.

Полотно осмотрели Сергей Собянин и глава департамента культурного наследия города Александр Кибовский.

Праздник “Дарим улыбки” прошел в форме концерта. Для посетителей ВДНХ выступил коллектив барабанщиков и состоялись различные мастер-классы. Гостями мероприятия стали около 5,5 тысячи человек.

Отметим, что в настоящее время в столице работает 96 МФЦ, которые обслуживают 100 районов города. Подавляющая часть услуг МФЦ предоставляется по экстерриториальному принципу, то есть доступна всем жителям столицы независимо от места проживания.

Полный текст “Московского стандарта услуг”

1. Клиент всегда прав.

Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.

2. Главное – профессионализм.

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.

3.Выслушать. Услышать. Помочь.

Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.

4. Беречь время клиента.

Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.

5. Доступность и удобство.

Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.

6. Дружелюбие и приветливость.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

7. Личная ответственность за качество работы.

Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.

8. Помощь людям – с удовольствием и гордостью.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.

Источник: https://www.m24.ru/articles/mehr-Moskvy/13092014/55704

Врата закона
Добавить комментарий